GENERAL
¿Qué es OK Liza?
OK Liza es una plataforma de pagos en línea que permite a las empresas y organizaciones aceptar pagos en línea, con tarjeta de crédito o débito de forma segura y eficiente
¿Cómo funciona OK Liza?
OK Liza trabaja por medio de suscripciones, el proveedor de servicio crea una suscripción con los detalles específicos del cobro.
Después envía la suscripción a su cliente; el mismo recibirá un email para solicitarle aceptar su suscripción
Lo dirigirá a la plataforma de OK Liza | Plataforma de cobros recurrentes, donde creará su perfil con email y contraseña
A continuación, podrá visualizar la suscripción en “Pendientes” y deberá asociar una tarjeta para dicho cobro; y la suscripción se activará exitosamente.
¿Es seguro pagar a través de OK Liza?
Sí, OK Liza utiliza tecnología de encriptación segura y cumple con los estándares PCI DSS para proteger su información personal y financiera durante la transacción.
¿Qué medidas de seguridad ofrece OK Liza?
OK Liza ofrece diversas medidas de seguridad, como la protección de los datos de los usuarios, la verificación de las transacciones, el cifrado de la información y la autenticación de las operaciones a través de pruebas de seguridad.
¿Qué métodos de pago acepta OK Liza?
OK Liza acepta los pagos de tarjetas de crédito y débito
¿OK Liza ofrece protección contra fraudes?
Sí, ofrecemos una variedad de herramientas de detección de fraudes y prevención de cargos no autorizados para proteger tanto a los clientes como a los proveedores de servicio.
¿OK Liza ofrece facturación?
Sí, OK Liza ofrece facturación recurrente para empresas que necesitan facturar a sus clientes.
¿Cuál es la comisión que cobra OK Liza por sus servicios?
La comisión que cobra OK Liza es según la cantidad de dinero que cobres y el pan seleccionado; estos pueden ser:
Básico: 3.5% + $10 + IVA
Premium: 3% + $5 + IVA
¿Cuánto tiempo tarda en acreditarse un pago con OK Liza?
El tiempo de acreditación de un pago depende del método de pago utilizado.
En general, los pagos con tarjeta de crédito se acreditan de forma inmediata, mientras que algunos de los pagos pueden tardar hasta 48 horas hábiles en acreditarse.
¿Cómo cerrar sección en OK Liza?
Para cerrar sesión en OK Liza, seleccione su nombre en la parte superior, a continuación, cierre sesión
¿Cómo puedo registrarme en OK Liza?
Para poder ingresar a la plataforma, es necesario que agendes una llamada desde nuestra página principal para poder mostrarte cómo funciona (https://okliza.com/)
¿Cómo puedo contactar al equipo de soporte de OK Liza?
Puedes contactar al equipo de soporte a través de su sitio web, por correo electrónico o por teléfono. También puedes acceder a la plataforma para encontrar respuestas a preguntas frecuentes y tutoriales.
PROVEEDORES DE SERVICIO
¿Cuál es la diferencia entre una suscripción y un link de cobro en OK Liza?
Una suscripción es un cobro recurrente, mientras que un link de cobro es solamente una vez.
¿Dónde puedo visualizar los detalles de mi suscripción en OK Liza?
Para visualizar los detalles de tu suscripción en OK Liza, deberás ubicarla en la plataforma y seleccionar el ícono de detalles.
Allí encontrarás los detalles de la suscripción.
¿Cómo crear una suscripción en OK Liza?
Para crear una suscripción en OK Liza, deberás ingresar a la plataforma y seleccionar la opción «Crear suscripción».
Luego, podrás establecer el monto y la frecuencia de la suscripción, así como los detalles de la misma.
Para terminar, selecciona “Continuar” y “Finalizar”
¿Cómo enviar una suscripción en OK Liza?
Para enviar una suscripción en OK Liza, deberás ingresar a la plataforma y seleccionar la opción «Enviar suscripción».
Luego, deberás ingresar los detalles del cliente, nombre, apellido, organización e email.
Le llegará un correo a usted y su cliente de la nueva suscripción.
¿Cuándo recibiré el dinero cobrado en OK Liza?
El dinero cobrado en OK Liza será transferido a tu cuenta bancaria los días jueves de cada semana correspondiente.
¿Cómo creo un link de cobro?
Para crear un Link de obro en OK Liza, deberás ingresar a la plataforma y seleccionar la opción «Crear Link de cobro».
Luego, podrás establecer los detalles de la misma.
Para terminar, selecciona “Continuar” y “Finalizar”
Hay un video tutorial disponible en la plataforma de OK Liza para guiarle en la creación de un link de cobro.
¿Cómo sabré si mi cobro se realizó exitosamente o si fue rechazado?
Recibirá un correo electrónico de confirmación del estado de su pago.
¿Cómo puedo visualizar los cobros que se han realizado a través de OK Liza?
Puedes ver los cobros que se han realizado de manera exitosa.
Podrá visualizarlos en el historial de cobros dentro de la plataforma
¿Cuanto es el monto mínimo y máximo de la suscripción?
El monto mínimo es de $1 y no hay monto máximo
¿Cómo enviar un Link de cobro en OK Liza?
Para enviar un Link de cobro en OK Liza, deberás ingresar a la plataforma y seleccionar la opción «Enviar Link de cobro».
Luego, deberás ingresar los detalles del cliente, nombre, apellido, organización e email.
¿Cuantas suscripciones puedo mandar por cliente?
No hay cantidad máxima de envió de suscripciones
¿Cómo cancelar una suscripción o pausarla?
Hay un video tutorial disponible en la plataforma de OK Liza para guiarle en la cancelación o pausa de una suscripción.
¿Cuándo se realiza el segundo intento de cobro?
Se realizará un día después de su fecha de pago a las 8:00 am; lo mismo aplica para el tercer intento
¿Cómo saber si mi cliente activo su suscripción?
Le llegará un correo electrónico de confirmación cuando su cliente active su suscripción
¿Qué sucede después del tercer intento de cobro?
La suscripción se traspasa a “Pendiente” y será necesario volverla activarla para poder cobrarse.
Motivos por los que se puede rechazar una tarjeta:
Existen varias razones por las que se puede rechazar un cobro por tarjeta de crédito o débito, algunas de las razones más comunes son:
- Fondos insuficientes: Si no hay suficiente dinero en la cuenta asociada a la tarjeta de débito o si el límite de crédito en la tarjeta de crédito se ha alcanzado, el cobro será rechazado.
- Información incorrecta: Si se ingresan datos incorrectos como el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento, el código de seguridad o la dirección de facturación, el cobro será rechazado.
- Tarjeta vencida o cancelada: Si la tarjeta ha vencido o ha sido cancelada, el cobro será rechazado.
- Restricciones de la tarjeta: Algunas tarjetas tienen restricciones de uso, como transacciones solo en ciertas regiones o límites de gastos diarios. Si se intenta hacer una transacción que incumple estas restricciones, el cobro será rechazado.
- Problemas de seguridad: En algunos casos, los sistemas de seguridad de las compañías de tarjetas de crédito y débito pueden detectar transacciones sospechosas y bloquear el cobro para proteger al titular de la tarjeta.
Si un cobro es rechazado, se recomienda contactar al emisor de la tarjeta para conocer la razón exacta del rechazo y tomar las medidas necesarias para solucionar el problema.
CLIENTES
¿Cómo acepto una suscripción?
Recibirás el enlace por correo electrónico para aceptar la suscripción
Al seleccionarlo, serás redirigido a la página de OK Liza, donde deberás ingresar tu usuario y contraseña.
Luego, podrás observar los detalles del cobro y seleccionar un método de pago o agregar uno nuevo.
Después de confirmar el pago, recibirás un aviso por correo electrónico sobre el estatus del mismo.
Hay un video tutorial disponible en la plataforma de OK Liza para guiarle en la aceptación de una suscripción.
¿Cómo aceptar un link de cobro en OK Liza?
Recibirás el enlace por correo electrónico para aceptar el link de cobro.
Al seleccionarlo, serás redirigido a la página de OK Liza, donde deberás ingresar tu usuario y contraseña.
Luego, podrás observar los detalles del cobro y seleccionar un método de pago o agregar uno nuevo.
Después de confirmar el pago, recibirás un aviso por correo electrónico sobre el estatus del mismo.
¿Cómo cambiar una tarjeta en OK Liza?
Para cambiar una tarjeta en OK Liza, deberás ingresar a la plataforma y seleccionar la opción «Tarjetas».
Luego, podrás agregar una nueva tarjeta o editar los detalles de la tarjeta existente.
¿En qué momento recibiré mi factura en OK Liza?
Tu factura será enviada a las 10:00 am del día de tu cobro en OK Liza.
¿Qué debo hacer si marca un error al ingresar mi tarjeta en OK Liza?
Si marcas un error al ingresar tu tarjeta en OK Liza, deberás verificar los datos de la misma, ya que es posible que alguno de ellos sea incorrecto o que la tarjeta esté vencida.
¿Qué debo hacer si mi pago en OK Liza fue rechazado?
Si tu cobro en OK Liza fue rechazado, deberás verificar que tu tarjeta se encuentra activa y cuenta con los fondos suficientes.
Si la tarjeta no cumple con estos requisitos, es posible que el banco haya rechazado el cobro o que la tarjeta presente un posible fraude.
En este caso, deberás ingresar una nueva tarjeta para realizar el segundo intento de cobro.
De no ser así, será necesario que te comuniques con tu proveedor de servicio para verificar el motivo el rechazo.
Sin embargo, se realizará un segundo intento de cobro el siguiente día de tu suscripción.
¿Cómo sabré si mi pago se realizó exitosamente o si fue rechazado?
Recibirá un correo electrónico de confirmación del estado de su pago.
¿Recibo un recibo por mi pago?
Sí, recibirá un recibo por su pago por correo electrónico inmediatamente después de realizar la transacción.
¿Dónde puedo visualizar los pagos realizados en OK Liza?
Podrá visualizar sus pagos realizados, en el histórico de pagos dentro de la plataforma.
¿Qué sucede con mi tarjeta si el pago es rechazado?
Si el pago con tu tarjeta es rechazado, puede haber varias razones por las cuales se haya producido el rechazo. Dependiendo de la razón, diferentes acciones se llevarán a cabo en relación a tu tarjeta:
Si la transacción fue rechazada debido a un límite de crédito insuficiente, es posible que debas esperar a que se realice un pago en tu cuenta para que se libere algo de crédito y puedas intentar la transacción de nuevo.
Si la transacción fue rechazada debido a que tu tarjeta ha caducado o está próxima a caducar, deberás actualizar los datos de tu tarjeta o solicitar una nueva.
Si la transacción fue rechazada debido a un error técnico, deberás intentar realizar la transacción de nuevo más tarde.
Si la transacción fue rechazada por razones de seguridad, como una actividad sospechosa en tu cuenta, es posible que debas contactar a tu institución financiera para confirmar la transacción antes de poder intentarlo de nuevo.
En general, si una transacción es rechazada, no se realizará ningún cargo en tu cuenta y tu tarjeta seguirá siendo válida para su uso en transacciones futuras.